PPB Counterparty Services Limited, umumnya dikenal sebagai Paddy Power dan Betfair, harus membayar denda £490.000 kepada Komisi Perjudian Inggris (UKGC) untuk pemasaran kepada pelanggan yang mengecualikan diri, artinya mereka mengakui bahwa mereka memiliki masalah untuk mengontrol perjudian mereka dan meminta agar operator menolak layanan mereka.

Secara tidak sengaja mengirim pemberitahuan push:

Paddy Power Betfair telah memberi tahu regulator perjudian Inggris bahwa, pada November 2021, secara tidak sengaja mengirimkan pemberitahuan push tentang peningkatan peluang taruhan pada pertandingan sepak bola Liga Utama Inggris dari aplikasinya ke perangkat Apple yang terhubung ke akun pelanggan yang dikecualikan sendiri melalui Gamstop. Namun, pihak perusahaan juga mengatakan bahwa hal tersebut terjadi karena human error dan mereka tidak melakukannya dengan sengaja.

Setelah diselidiki, UKGC memutuskan bahwa PPB tidak bertindak sesuai dengan paragraf 2 dan 3 Social Responsibility Code Provision (SRCP) 3.5.3. dan bahwa itu melanggar aturan Komisi yang mewajibkan perusahaan perjudian untuk mengambil semua langkah yang wajar untuk mencegah materi pemasaran apa pun dikirim ke pelanggan yang dikecualikan sendiri dan untuk mengambil langkah-langkah untuk membuang nama pelanggan yang dikecualikan sendiri dan detail pemasaran apa pun. database dalam waktu dua hari sejak diterimanya pemberitahuan pengecualian diri yang lengkap.

Mengomentari denda tersebut, Kay Roberts, Direktur Eksekutif Operasi Komisi Permainan, mengatakan: “Meskipun tidak ada bukti bahwa pemasaran itu disengaja, atau bahwa setiap orang yang memiliki aplikasi melihat pemberitahuan tersebut, atau bahwa pelanggan yang dikecualikan dari diri sendiri diizinkan untuk berjudi, kami menanggapi pelanggaran tersebut dengan serius. Kami menyarankan semua operator untuk belajar dari kegagalan operator dan memastikan sistem mereka cukup kuat untuk selalu mencegah pelanggan yang dikecualikan dari pengiriman materi promosi.” Ian Brown, CEO Flutter Inggris dan Irlandia, menambahkan: “Ambisi Flutter adalah untuk memimpin industri dalam taruhan yang lebih aman dan kami mohon maaf atas kesalahan ini. Pemberitahuan push yang dipermasalahkan dikirim karena kesalahan, dan begitu tim kami menemukannya, kami segera mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah dan secara proaktif memberi tahu Komisi Permainan. Kami tahu bahwa baik Paddy Power maupun regulator tidak menerima keluhan tentang pesan tersebut. Kami terus bekerja sama dengan Gaming Commission di semua area dan berkomitmen untuk beroperasi pada tingkat tanggung jawab setinggi mungkin.”

Selain itu, masih belum diketahui berapa banyak pelanggan yang benar-benar melihat notifikasi tersebut karena untuk melihatnya, mereka harus menginstal aplikasi Paddy Power dan mengizinkan notifikasi push.

Penerimaan hukuman dan pengakuan kesalahan:

Perusahaan mengakui kesalahannya dan menerima hukuman. Namun, awalnya tidak demikian, karena dia mengajukan banding atas keputusan UKGC. Namun banding tersebut dibatalkan setelah keputusan perusahaan untuk membayar denda pengganti sebesar £490.000.